Il importe de bien déterminer quelle est la cible et le message que l'on souhaite faire passer.
L'agence rédige alors selon les besoins les documents qui seront les supports de la communication :
- communiqués de presse
- dossiers de presse.
Elle donne son avis sur d'autres documents qui seraient susceptibles d'être également diffusés : rapports d'activité, études, textes de lois, accords professionnels.
L'agence apporte également sa connaissance des médias et de leur fonctionnement qui est indispensable à l'identification de la cible envers laquelle on souhaite communiquer.